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Playlist Dominando o Chatbot
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Aula 1 de 8

Introducao ao Chatbot

O chatbot do CRM Whats PRO possui uma tela de construcao intuitiva projetada para que voce monte fluxos de atendimento sem precisar programar.

Botao START: Todo fluxo comeca pelo botao START, que substitui o antigo Menu Principal como ponto de entrada da jornada.

Menu Lateral: Todos os elementos disponiveis para arrastar e soltar na area de construcao, com videos tutoriais e icones de ajuda.

Menu Superior: Configuracoes extras, painel de variaveis, zoom, modo escuro/claro e opcoes de fechamento do bot.

Setas e Pausas: Setas indicam execucao automatica, icones de pausa indicam que o bot aguarda interacao do usuario.

Nesta playlist voce vai aprender cada elemento do chatbot em detalhes para montar fluxos de atendimento profissionais.

Aula 2 de 8

Criando e Preparando seu Chatbot

Antes de montar o fluxo, voce precisa criar o chatbot e vincula-lo a uma empresa que ja possua ao menos um setor cadastrado.

Criar o Chatbot

1

Acesse o modulo Chatbot

No menu lateral, clique em "MODULOS" e depois em "CHATBOT".

2

Adicione um novo bot

Clique no botao "+". Defina um nome e selecione a empresa associada. Clique em "SALVAR".

3

Abra o editor de fluxo

Apos salvar, a tela de construcao sera aberta. Voce vera o botao START como ponto de entrada e o menu lateral com todos os elementos.

Vincular a Empresa e Canais

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Ative na empresa

Em "ADMINISTRATIVOS" > "EMPRESAS", edite a empresa, va na secao "Chatbot", marque "USAR CHATBOT" e selecione o bot.

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Configure por canal

Na aba "Canais", edite cada canal e selecione o chatbot especifico. Voce pode ter bots diferentes por canal.

Voce pode clonar chatbots existentes para criar variacoes sem comecar do zero. Ideal para campanhas sazonais.

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Menu de Opcao

O Menu de Opcao e o elemento mais usado do chatbot. Ele apresenta opcoes para o cliente escolher e direciona o fluxo de acordo com a resposta.

1

Arraste para a area de construcao

No menu lateral, clique, segure e arraste o "Menu de Opcao" para a area de construcao do bot.

2

Configure nome e opcoes

Defina um nome para o menu e clique em "Adicionar Opcao". Para cada opcao, configure o texto visivel (que o cliente vera) e a descricao.

3

Configure a validacao

Defina o tipo de operador ("E" ou "OU"), selecione validar por Ultima Mensagem e defina o tipo de validacao (igual, diferente, contem, etc.).

4

Ajuste tentativas e timeout

Configure o maximo de tentativas e o tempo maximo de espera (1 a 1440 minutos) antes de acionar a acao invalida.

Tipos de Exibicao

Texto

Funciona em todos os canais. Opcoes numeradas em mensagem de texto simples.

Botao

Disponivel no WhatsApp Cloud. Botoes interativos clicaveis (max. 3 botoes).

Lista de Secoes

Disponivel no WhatsApp Cloud. Menu expansivel com titulo, rodape e subtitulo.

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Enviando Mensagens e Atraso Inteligente

Com o elemento "Envia Mensagens" voce configura o conteudo que o chatbot enviara automaticamente durante o fluxo de interacao.

Tipos de Conteudo

Texto

Mensagens personalizadas com variaveis como nome do contato.

Imagem

Envie logos, graficos ou imagens ilustrativas automaticamente.

Documento

PDFs, videos e outros arquivos para envio ao cliente.

Audio

Envie audios pre-gravados ou mensagens de voz automaticas.

Atraso Inteligente

O Atraso Inteligente simula uma resposta mais natural e humana, adicionando uma pausa entre as mensagens do bot.

1

Arraste o elemento

Insira o "Atraso Inteligente" entre duas mensagens ou antes de um menu.

2

Escolha o efeito visual

Selecione entre: Digitando..., Gravando Audio... ou Nenhum.

3

Defina o tempo

Ajuste o tempo de espera entre 0 e 60 segundos. Recomendado: 2 a 5 segundos para parecer natural.

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Ponto de Decisao

O Ponto de Decisao permite que o chatbot entregue respostas personalizadas com base em regras de validacao, adaptando o fluxo sem intervencao humana.

Tipos de Validacao Disponiveis

Ultima Mensagem

Valida pela resposta mais recente do usuario (texto, numero, etc.).

Atributo do Contato

Verifica campos cadastrais do contato (nome, e-mail, etc.).

Etiqueta

Verifica se o contato possui uma etiqueta especifica.

Canal de Entrada

Identifica se veio do Instagram, Facebook, WhatsApp ou site.

Numero de Telefone

Valida pelo numero do contato (DDD, pais, etc.).

Horario de Atendimento

Desvia o fluxo com base na regra de horario configurada.

Voce pode configurar multiplos parametros por decisao, usando operadores "E" (todas as condicoes) ou "OU" (qualquer condicao). Evite conflitos entre regras.

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Transferir Chat e Finalizar Atendimento

O "Transfere Chat" redireciona a conversa para um setor ou atendente especifico, garantindo que o cliente seja atendido pelo responsavel adequado.

Transferir Chat

1

Escolha o tipo de transferencia

Selecione entre: Setor (envia para um departamento) ou Usuario (envia para um atendente especifico).

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Selecione o destino

Escolha o setor ou usuario para o qual deseja transferir. Opcionalmente, ative a mensagem de transferencia para avisar o cliente.

Finalizar Chat

3

Configure o encerramento

O elemento "Finaliza Chat" encerra a conversa. Defina um nome identificador para a acao.

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Mensagem de finalizacao

Opcionalmente, marque para enviar uma mensagem automatica ao usuario quando o chat for finalizado.

5

Pesquisa de satisfacao

Ative o envio automatico de uma pesquisa de satisfacao apos o encerramento para avaliar a qualidade do atendimento.

Use tambem o "Fideliza Contato" para vincular clientes a atendentes especificos, fazendo com que pulem o chatbot em proximas interacoes.

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Etiquetas, Atributos e Aguarda Interacao

Estes elementos permitem categorizar contatos automaticamente durante o fluxo do chatbot e controlar quando o bot aguarda uma resposta.

Seta Etiquetas

1

Adicionar ao contato

Atribui uma etiqueta especifica ao contato (ex: "Cliente VIP", "Lead Quente", "Suporte").

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Remover do contato

Remove etiquetas quando o contato muda de status (ex: de "Lead" para "Cliente").

O Seta Etiqueta deve ser usado em conjunto com o Ponto de Decisao para aplicar etiquetas de forma condicional.

Seta Atributos

3

Salve dados do contato

Armazena informacoes coletadas pelo bot (como e-mail, CPF, cidade) nos campos de atributos do contato para uso futuro.

Aguarda Interacao

4

Pause o fluxo

O bot fica inativo esperando uma acao do usuario, sem executar novas acoes ate que uma interacao seja realizada.

5

Exemplo pratico

O bot pergunta "Qual seu e-mail?" e usa o Aguarda Interacao para esperar a resposta antes de continuar para o proximo passo.

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Configuracoes Extras e Regras de Acao

As configuracoes extras determinam o comportamento padrao do chatbot em situacoes como opcoes invalidas, timeout e acoes pos-execucao.

Configuracoes Gerais

1

Acesse pelo icone de engrenagem

No editor do chatbot, clique no icone de engrenagem no menu superior para abrir as configuracoes extras.

2

Altere nome e apresentacao

Voce pode alterar o nome do chatbot e ajustar como os menus sao apresentados.

Regra de Acao Pos-Execucao

Transferir para Menu

Envia o usuario para outro menu do chatbot apos completar uma acao.

Voltar ao Menu Pai

Retorna ao menu anterior no fluxo do chatbot.

Finalizar Chat

Encerra a conversa automaticamente apos a execucao.

Transferir Setor/Usuario

Direciona para um setor ou atendente especifico.

Regra de Acao Invalida

3

Quando o cliente erra

Quando o usuario seleciona uma opcao invalida, voce pode configurar: retornar a um menu, repetir as opcoes com limite de tentativas, ou encerrar com mensagem personalizada.

4

Timeout sem resposta

Configure o tempo maximo de atendimento sem resposta. Quando atingido, o bot executa a acao configurada (finalizar, transferir ou repetir).

Parabéns! Você agora domina todos os elementos do chatbot. Voltar para a playlist Primeiros Passos e continue sua jornada!

Aulas Bônus — Direto do YouTube

Aprofunde seus conhecimentos com estes vídeos práticos sobre chatbots com API Oficial do WhatsApp. Conteúdo exclusivo do nosso canal!

B1 Chatbots com API Oficial: Tudo que Você Precisa Saber

B2 Como Armazenar Respostas no CRM Whats Pro

B3 Como Utilizar Botão e Lista de Sessão no Chatbot

B4 Questionário de WhatsApp com Chatbot

B5 5 Dicas Incríveis para Gerenciar WhatsApp API Oficial

Ver playlist completa no YouTube
API Oficial de WhatsApp com chatbots e múltiplos atendentes